Vergunning KOA/36579, gecontroleerd door BMM Testlabs, SIQ en iTech Labs
Gemiddeld 18 minuten verwerkingstijd, tot 36.000 € per transactie
256-bit SSL-encryptie, geschillenbeslechting via SIQ
Nu je hulp nodig hebt
Een echt persoon, meteen aan je kant
Bij Legendz Casino krijg je altijd een mens aan de lijn, nooit een keuzemenu dat je doorstuurt.
Direct antwoord van een medewerker
Zodra je een dringende vraag hebt over een storting of je account, is de chat op de site de snelste route; doorgaans staat er binnen twee minuten iemand voor je klaar.
Voor documenten, uitbetalingen en alles wat je rustig kunt uitleggen, schrijf je naar [email protected]; gemiddeld krijg je binnen zes uur antwoord, ook 's nachts.
Heb je liever een stem dan een toetsenbord, bel dan met +31 20 382 6942 in de tijdzone CET; meestal word je binnen twee minuten te woord gestaan door een medewerker.
Hulp bij gokproblemen: AGOG, Verslavingszorg Nederland, CRUKS
Legendz Casino klachten
Je krijgt een tweede paar ogen op je klacht
Je hoeft niet machteloos te blijven als het eerste antwoord je vraag niet oplost.
Eerst kort, dan compleet
Schrijf op het moment dat een antwoord je niet verder helpt naar [email protected] en zet je spelersnaam, de datum en de hele gang van zaken erin, zodat de zaak meteen duidelijk is.
Van stilte naar een nummer
Zodra je brief binnen is, krijg je een referentienummer en een inhoudelijk antwoord; bewaar dat nummer, want daarop bouwt elk volgend contact verder.
Zo vraag je opschaling aan
Blijft het antwoord nog niet passen, vraag dan om een tweede beoordeling door een leidinggevende, zodat iemand met meer mandaat naar je dossier kijkt.
Legendz Casino of de KSA
Komen jullie er samen niet uit, dan kun je met je referentienummer en het bewijs naar de Kansspelautoriteit stappen, de toezichthouder die in Nederland de vergunning bewaakt.
Direct bij de juiste afdeling
Stuur je vraag naar de juiste afdeling
Na het lezen heb je je vraag bij de juiste afdeling neergelegd en geen omweg gemaakt.
Legendz Casino antwoordt sneller met deze gegevens
Leg dit alvast klaar op het moment dat je contact opneemt, dan hoeft niemand heen en weer te mailen.
Je spelersnaam en geregistreerde e-mailadres
Je geboortedatum uit je account
Een omschrijving van je vraag of storing
Het tijdstip waarop het misging
Je referentienummer bij eerder contact
Vijf korte antwoorden
Korte antwoorden op je supportvragen
Na deze vijf antwoorden weet je precies waar je met je vraag terechtkomt.
trustKan ik mijn persoonlijke gegevens laten verwijderen?+
Zodra je ons een bericht stuurt, mag je inzage in je gegevens vragen of laten wissen wat niet meer nodig is. Wij reageren binnen dezelfde werkdag en vragen nooit om je wachtwoord. Bewaar het antwoord van [email protected] goed, want daarin staat wat er met je verzoek gebeurt.
trustHoe lang duurt het antwoord als ik 's nachts schrijf?+
Rond middernacht in Nederland is er altijd iemand van ons bereikbaar, ook op zondag. Onze hulplijn draait vierentwintig uur per dag door, in de centrale Europese tijd die in Utrecht geldt. Reken op ongeveer twee minuten wachten bij de telefoon en de chat, en op zes uur voor een e-mail.
trustWaarom zou ik mijn account hier laten sluiten?+
Soms wil je gewoon even afstand nemen, en dan is een gesloten account de rustigste oplossing. Eén bericht naar [email protected] is genoeg; wij bevestigen de sluiting en sturen je de details mee. Je kunt daarna altijd een nieuwe start aanvragen.
trustWaar word ik in mijn eigen taal geholpen?+
Aan de telefoon en in de chat schakelen wij over op Nederlands, Engels, Duits of Frans. Kies bij het eerste bericht de taal waarin je het prettigst schrijft, dan blijft de rest van het gesprek in die taal. Zo hoef je nooit in een tweede taal uit te leggen wat er speelt.
trustWat als ik wil checken of jullie een vergunning hebben?+
Onder aan elke pagina van Legendz Casino staat dat wij met vergunning KOA/36579 van de Kansspelautoriteit werken. Twijfel je aan een bericht dat zogenaamd van ons komt, bel dan het nummer +31 20 382 6942 en wij zoeken het voor je uit. Stuur nooit je wachtwoord mee, ook niet als iemand daarom vraagt.
Bereikbaarheid
Kijk wanneer je ons bereikt
Deze club is dag en nacht wakker voor je, dus ook op een onmogelijk uur vind je gehoor.
Live chat
Live chat bereikbaar: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste reactie chat: 2 minuten; Tijdzone: CET
Legendz Casino gebruikt cookies om de website goed te laten werken en voortdurend te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.